• Pronadis

Gestionnaire Service Client H/F

PRONADIS est le spécialiste de la distribution de produits BIO en magasins spécialisés (Fruits et Légumes, épicerie, vrac, frais, beauté, santé & bébé). Depuis 40 ans, notre entreprise ne cesse d’évoluer, soucieuse de satisfaire ses clients et faire découvrir le monde de la BIO !

Au-delà de l’aspect professionnel, nous attachons une attention toute particulière aux valeurs humaines. Nous sommes convaincus que les talents de chacun sont précieux et participent à la richesse de notre entreprise. Dans notre entreprise, la bonne humeur, la bienveillance et la confiance sont au rendez-vous !


Afin de renforcer notre service client, nous recherchons, pour notre site de Vayres un(e) :


Gestionnaire Service Client H/F



En collaboration avec les membres de votre équipe et du Responsable Service Client, votre fonction principale est d’assurer le traitement de toutes les réclamations de la clientèle.


A ce titre, vous devez :

  • Traiter les réclamations de vos clients par mail ou téléphone dans un délai imparti (80% du temps),

  • Réaliser les investigations nécessaires par la recherche de bons de commande,

  • Saisir des avoirs selon les types (Casse, DLC courtes, erreur client…),

  • Gérer les litiges et assurer un service client de qualité,

  • Analyser les situations et trouver des solutions commerciales pour satisfaire vos clients.


Votre profil :


Vous avez une première expérience réussie dans la relation client téléphonique ou dans le domaine d'un service après-vente. Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec la gestion des appels entrants et sortants. Une parfaite maîtrise du français est indispensable et nous recherchons une très bonne qualité rédactionnelle.


Doté(e) d’un bon relationnel, vous avez appris à garder votre calme face aux différentes situations et vous savez prendre du recul en cas de litiges. Vous savez gérer vos priorités et organiser votre travail face aux imprévus. Dynamique, investi(e) et consciencieux(s) vous avez à cœur de trouver des solutions rapidement pour satisfaire l’ensemble de vos clients.


Une formation vous sera dispensée dès votre prise de poste, mais la connaissance du secteur alimentaire est un plus.


Horaires du lundi au vendredi (8h30 – 16h30) avec un samedi matin (8h – 17h) travaillé par mois.

Télétravail possible un jour par semaine.


Chez PRONADIS, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) à recrutement@pronadis-bio.com





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